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2020.08.28代表のFPブログ

コロナの影響で面談回数が減少!

法定相続情報証明制度

コロナウィルスの影響もあり、

今年に入ってから、面談の回数が大幅に減りました。

 

どうしても面談が必要な場合でも、なるべく回数を減らせるように、

手続きがまとまってから面談しています。

 

最近では、一度も面談なしに

メールと郵送のやり取りで、相続手続きの見積りを出したりします。

 

最近は、ホームページ・SNS等で依頼するところを決めて

ホームページもしくは電話で問い合わせる方が増えた気がします。

ホームページで比較検討をされているのでしょう。

 

巷では、Zoomによるオンライン相談も行われてるようですが、

私の事務所では、メール・電話・郵便で何とかなっています。

もちろんZoomでの相談にも対応していますよ。(まだまだ不慣れですが・・・)

 

しかし、非面談による打合せは、

『お客様にしっかり伝わっているだろうか?』と

常に心配になります。

 

特に相続や不動産売却は、

人生でそう何回も経験することではありませんし、

細かいことで聞きたいことや不安もあるでしょう。

 

そういった細かい対応をどうするか。

今後も考えていかないといけないかなと思います。

 

本来は、私も面談で

『お客様の納得した顔』『安心した顔』

見れるのが一番うれしいのですが、それが見れないのは残念ですね。

 

業務のやり方も時代の流れに合わせつつ、

かつ『依頼者の満足度を高める!』

 

これからの仕事では、必要になってくるのでしょう。

 


日々のこと / 相談会 / FP永井

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